Majutusteenuse tingimused

Smart Hotel OÜ (edaspidi U11 HOTELL) pakub majutusteenust Tallinnas, aadressil Uuslinna 11.
Käesolevad tingimused (edaspidi Tingimused) kehtivad külalise ja U11 HOTELLi vahel, U11 HOTELLi teenuste pakkumisel ning online broneeringuid tehes. Tingimused kajastavad kõiki broneerimise ja majutumisega seotud protsesse. Tingimustes kajastamata küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigi seadusandlusest.
Broneeringu tegemisega kinnitab külaline, et on tutvunud ja aktsepteerinud käesolevaid Tingimusi, mis on saadaval U11 HOTELLi kodulehel.

 

1. SISSEJUHATUS

1. U11 HOTELLi majutusteenuseid saavad broneerida 18-aastased ja vanemad, õigus-ja teovõimelised füüsilised isikud ja juriidilised isikud. U11 HOTELLil on õigus broneering tühistada, kui selgub, et broneeringu teinud külaline ei vasta Tingimustes toodud nõuetele.
2. Külaline nõustub Tingimustega broneeringut tehes, ilma vastava nõusolekuta ei ole võimalik tube broneerida.
3. Pakutava toa kirjeldus, hinnad ja saadaolevad kuupäevad on näidatud broneerimisprotsessis broneeringut tehes.
4. Külalise jaoks siduv Tingimuste versioon on see, mis kehtis broneeringut tehes ning oli avaldatud U11 HOTELLi veebilehel.

 

2. BRONEERINGUD

1. Külaline teeb broneeringu U11 HOTELLi veebilehel või U11 HOTELLi teenuseid vahendava teenusepakkuja veebilehel, valides soovitud majutusteenuse.
2. Külaline kinnitab, et ta on teadlik olemasolevate teenuste olemusest, eesmärgist ja broneerimisviisidest ning on saanud vajalikku ja/või täiendavat teavet, mis on vajalik broneeringu tegemiseks.
3. Veebilehel saab külaline broneerida tube isiklikuks otstarbeks, suuremate grupibroneeringute puhul palume ühendust võtta U11 HOTELLiga e-maili teel
4. Külaline kinnitab, et on tutvunud valitud teenustega ning nende sobivusega külalise vajadustele.
5. Broneering loetakse külalise poolt esitatuks broneerimisprotsessi lõpus.
6. Külalised saavad broneeringuid teha kasutades veebivormi www.u11hotel.com kodulehel või läbi U11 HOTELLi teenuseid vahendava teenusepakkuja.
7. Broneering loetakse kinnitatuks pärast seda, kui külalisele on U11 HOTELLilt laekunud broneeringu kinnitus.
8. Enne broneeringut peavad külalised täitma broneerimisvormi kõik nõutud väljad.
9. Külaline kinnitab esitatud andmete õigsust ja korrektsust.

 

3. BRONEERINGU KINNITAMINE

1. U11 HOTELL kinnitab broneeringu saates külalise poolt esitatud e-maili aadressile broneeringukinnituse.
2. Broneeringukinnitus kajastab tellitud teenuseid, hindasid, hindadele kehtivaid müügitingimusi, broneeringu tegemise kuupäeva, hotelli kontaktandmeid.

 

4. TÜHISTAMINE JA MUUDATUSED BRONEERINGUTES

1. Hindade juures kuvatavad müügitingimused sätestavad muutmise ja tühistamise võimalused ja tingimused.
2. Ettemakstud tühistamisevõimaluseta broneeringuid ei ole võimalik ühelgi viisil muuta ning ettemakstud summat ei tagastata.
3. Kui hinna juures sätestatud müügitingimused lubavad on võimalik muudatusi teha andes sellest hotellile teada meiliaadressil
4. Kui külaline tühistab peatumise ajal oma broneeringu enne peatumise lõppu:
4.1 Paindlike tühistamistingimustega broneeringute puhul võetakse järgneva öö maksumuks kompensatsiooniks, kõik ülejäänud ööd tagastatakse.
4.2 Tühistamisvõimaluseta ning ette makstud broneeringute puhul raha ei tagastata.
5. U11 HOTELL ei võta deposiiti, kuid jätab omale õiguse kahjustatud toa või lõhutud asjade puhul võtta külastaja esitatud pangakaardilt vastava summa kompensatsiooniks toa korda seadmise eest.
6. Check-in toimub U11 HOTELLis alates kell 15.00.
7. Check-out U11 HOTELLis on keskpäeval (12.00) ja külalised peavad toad vabastama oma broneeringu lõppemise päeval enne keskpäeva. Kui külaline ei lahku enne check-out aega, võtab U11 HOTELL külalise maksekaardilt tasu lisa öö eest automaatselt.
8. Kõik broneeringud on isiklikud ning neid ei saa edasi anda ühelegi teisele isikule ei tasuta ega tasu eest.

 

5. PEATUMINE

1. Eesti Turismiseadusest tulenevalt tuleb külalisel enne ööbimist täita ära registreerimisvorm. Registreerimisvorm tuleb täita online check-in´i käigus. Juhul kui külaline jätab vormi täitmata, ei ole võimalik check-in´i protsessi lõpule viia ning U11 HOTELL ei ole kohustatud külalist majutama.
2. Külalised kinnitavad, et nad kasutavad tube heaperemehelikult ja vastutustundlikult. Avaliku korra rikkumine, U11 HOTELLi vara kahjustamine, teise U11 HOTELLi külastajate häirimine jmt ebasobiv käitumine võib tuua kaasa külalise välja viskamise hotellist ilma kompensatsiooni või kasutamata ööde eest raha tagastamata. Kui külaline ei ole ettemakseid teinud, peab külaline tasuma kasutatud ööde eest ning võimalike rikutud esemete või muu tekitatud kahju eest.
3. Kõik U11 HOTELLi toad ja üldalad on suitsuvabad. Suitsetamise keelu rikkumise trahv on 300 eurot. Lisaks on hotellil õigus võtta külaliselt toa puhastamise ja lõhnade neutraliseerimise kulud.
4. Lemmikloomad ei ole U11 HOTELLis lubatud.

 

6. VASTUTUS

1. U11 HOTELLi veebilehel kuvatud fotod on illustratiivsed. U11 HOTELLi tubadest ja teenustest esitatud pildid on võimalikult tõepärased, kuid erinevusi võib esineda seoses muudatustega mööblis, aksessuaarides või seoses renoveerimisega.
2. Veebilehel kuvatud hüperlingid võivad suunata teiste teenusepakkujate veebilehtedele. U11 HOTELL ei vastuta selliste veebilehtede sisu ega pakutud teenuste kvaliteedi eest.
3. U11 HOTELLil on õigus tühistada külalise broneering, kui broneering ja/või makse, mis on ebaõige, ebatäielik või petturlik ning on külalise poolt põhjustatud, toob kaasa tellimuse tühistamise külastaja kulul, ilma et see piiraks külalise vastu algatatud tsiviil- või kriminaalmenetlust.
4. Kõik hotelli vastu suunatud kaebused ja ettepanekud palume esitada kirjalikult hotelli e-maili aadressil

 

7. HINNAD

1. Broneeritud teenuste hinnad kuvatakse enne broneerimist ning broneerimisprotsessis.
2. Näidatud hinnad kehtivad valitud kuupäevadel, toas ja inimeste arvuga.
3. Külalisele kuvatud hinnad on eurodes sisaldades kõiki makse ning kehtivad ainult valitud perioodil veebilehel www.u11hotel.com
4. Kui makse sooritatakse teises valuutas kui euro on vahetuskursside kulu külalise kanda.
5. Kõigi broneeringute eest tasutakse eurodes (EUR).
6. Hind ei sisalda lisateenuseid, kui broneerides ei ole märgitud teisiti.
7. Hinnad sisaldavad broneeringu tegemise päeval kehtivaid makse. Igasugune muudatus kehtivates maksudes muudab automaatselt majutusteenuse hindasid, sh juba kinnitatud ja/või tasutud broneeringute puhul.
9. Kui broneeringus on märgitud, et makse toimub hotelli saabumisel või hotellist lahkumisel, võib hotelli debiteeritav summa erineda broneeringu tegemise omast tulenevalt valuutakursi muutusest.
10. Broneeringukinnituses näitab U11 HOTELL alati tellimuse koguhinda.

 

8. MAKSED

1. Broneeringut tehes annab külaline tellimuse garanteerimiseks oma panga andmed – kaardi number, kehtivusaeg (kaart peab kehtima peatumise ajal) ja turvakood – läbi Stripe maksekeskkonna. Hotellil on õigus kontrollida kaardi kehtivust, et välistada kaardipettuseid.
2. Maksed debiteeritakse automaatselt enne saabumist saabumiskuupäeval, välja arvatud juhtudel, kus hinnale kehtivad müügitingimused sätestavad ettemakse ning makse teostatakse broneeringut tehes.
3. Juhul kui külaline hotelli ei ilmu (külaline ei tühista tellimust, kuid ei saabu broneeringu alguskuupäeval) debiteerib hotell külalise esitatud maksekaardilt kompensatsiooni kuni ühe öö majutusteenuse maksumuse ulatuses. Järgnevad ööd tühistatakse ilma täiendavate tasudeta, juhul kui hinnatingimused ei näinud ette teistsuguseid tingimusi.
4. U11 HOTELL on valinud Stripe turvalise maksekeskkonna oma internetimaksete teenusepakkujaks. Külalise maksekaardi valideerimise viib läbi Stripe. Maksekaarte võidakse tagasi lükata erinevatel põhjustel: varastatud või blokeeritud kaart, limiit ületatud, sisestamise viga vmt. Juhul kui maksega esineb probleeme peab külaline võtma ühendust nii hotelliga kui oma pangaga, et kinnitada tellimus ja maksemeetod.
5. Ettemakse ajal debiteeritakse külalise maksekaardilt majutuse maksumus, peatumisega seotud maksud ja külalise poolt valitud lisateenuste maksumus.

 

9. PRIVAATSUS JA ANDMEKAITSE

1. U11 HOTELLi veebilehte kasutades ning broneeringut tehes töötleb U11 HOTELL külalise isikuandmeid Privaatsuspoliitikas sätestatud korras.
2. U11 HOTELLi IT-süsteemides säilitatavaid arvutipõhiseid dokumente käsitletakse osapoolte vahelise suhtluse, tellimuste ja maksete tõendina.

 

10. VÄÄRAMATU JÕUD

1. Vääramatu jõud on igasugune ettenägematu ja ületamatut laadi sündmus, mis ei ole lepinguosaliste kontrolli all ja mis takistab külalisel või U11 HOTELLil täita kõiki või osaliselt lepingus sätestatud kohustusi.
2. Kumbki pool ei ole vastutav teise poole ees vääramatu jõu esinemisest tulenevate kohustuste rikkumise eest. Vääramatu jõud peatab poolte jaoks vastastikuste kohustuste täitmise ja iga pool kannab sellest tulenevad kulud.

 

11. TINGIMUSTE MUUTMINE JA KOHALDATAV ÕIGUS

Kõik külalise ja U11 HOTELLi vahelise broneeringu ja peatumisega seotud kaebused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kokkuleppe puudumisel on külastajal õigus pöörduda Tarbijakaitseameti poole. Kaebuste ja küsimuste lahendamisel lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivast seadusandlusest.

U11 HOTELL võib käesolevaid Tingimusi igal ajal muuta ja/või täiendada. Sellisel juhul avaldab U11 HOTELL veebilehel Tingimuste uue versiooni, mis kehtib koheselt, välja arvatud broneeringud, mis tehti enne tingimuste avaldamise kuupäeva, mille jaoks kehtivad broneeringu tegemise hetkel kehtinud Tingimused.

 

 

SPA-KESKUSE REEGLID JA TINGIMUSED

 

  • Suitsetamine, narkootilises joobes viibimine või tugevate alkohoolsete jookide tarbimine U11 SPA ruumides on keelatud. Väljaspool hotelli ostetud toidu ja alkohoolsete jookide sisse toomine ei ole lubatud. Teenindav personal on õigustatud konfiskeerima kaasa toodud toidu ja alkohoolsed joogid.
  • U11 SPA-s ei ole lubatud viibida joobes olekus. Joobeseisundis olles võtate enda peale teenuse kasutamisega kaasnevad kõik riskid. Teenindav personal võib paluda isikul, kes ohustab nii ennast kui teisi ja häirib külastajaid, U11 SPA-st lahkuda.
  • Põhjustades kahju U11 SPA vara, jätab hotell endale õiguse nõuda kahju hüvitamist.
  • U11 SPA ei vastuta külastajatele tekitatud vigastuste või tervisehäirete eest ega hüvita sellest tulenevat kahju.
  • Külastajate ohutuse tagamiseks on U11 SPA-s osaline videosalvestus.
  • Ärge jätke isiklikke asju ja väärtuslikke esemeid valveta. U11 SPA ei vastuta riietusruumis või kapis jäetud esemete eest ega ujula keskmes kahjustatud ujumisriiete eest.
  • Järgige U11 SPA-s paigaldatud märkide ja siltide soovitusi. Küsimuste või probleemide korral pöörduge teenindava personali poole kontaktnumbril +372 59194910.
  • Arvestage teiste külastajate huvidega ja olge lastega tähelepanelik.
  • Liikuge ilma tormamata. Kiire kõndimine/jooksmine märjal põrandal on ohtlik nii teile kui teistele külastajatele!
  • U11 Spa ei ole kohandatud piiratud liikumisvõimega isikutele.
  • Sisekorraeeskirjade mittetäitmise korral on U11 SPA personalil õigus juurdepääs ajutiselt või lõplikult peatada kompensatsioonita.
  • Palun austage head tava ja ärge pildistage teisi külastajaid.

 

SAUNA-KESKUS

 

  • Ujulasse sisenemine enne pesemist on keelatud. Soovitatav on pesemine enne ja pärast ujumist.
  • Liikudes saunast basseini, loputage end duši all.
  • Kõik ujujad, kaasa arvatud väikesed lapsed, peavad kandma ujumisriideid.
  • Väikeste laste jaoks ebameeldivate üllatuste vältimiseks kasutage ujumislätte.
  • Pikad juuksed tuleb kinni siduda! Basseinis soovitatakse kanda ujumismütsi.
  • U11 SPA basseinis ei ole toidu ja jookide tarbimine lubatud.
  • Märjad põrandad on libedad, nende peal jooksmine on ohtlik. Liikuge U11 SPA-s rahulikult, et vältida kukkumisi ja vigastusi.
  • Halva enesetunde korral puhake ja pöörduge abi saamiseks hädaabisse numbril 112.
  • Hüppamine vette ja sukeldumine on keelatud.

 

SAUNAD

 

  • Saunade kasutamist tuleb eelnevalt duši all käia.
  • Aurusaunas viibimise aeg tuleb arvutada vastavalt teie terviseseisundile.
  • Joo piisavalt vett.
  • Saunakividele kasutage kuuma vett. Vett kividele valada tuleks mõistlikus koguses ja ainult kuivadele kividele. Auruga tegevuse lisamisel arvestage teiste saunakülastajate arvamust.
  • Liikudes saunast basseini, loputage end duši all.
  • Saunades ei ole lubatud kasutada vihta, mett, koorijaid ega muid määrde- ja aromaatseid aineid.
  • Palume saunapenul istumiseks kasutada rätikut.