Smart Hotel OÜ (edaspidi U11 HOTELL) pakub majutusteenust Tallinnas, aadressil Uuslinna 11.
Käesolevad tingimused (edaspidi Tingimused) kehtivad külalise ja U11 HOTELLi vahel, U11 HOTELLi teenuste pakkumisel ning online broneeringuid tehes. Tingimused kajastavad kõiki broneerimise ja majutumisega seotud protsesse. Tingimustes kajastamata küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigi seadusandlusest.
Broneeringu tegemisega kinnitab külaline, et on tutvunud ja aktsepteerinud käesolevaid Tingimusi, mis on saadaval U11 HOTELLi kodulehel.

 

1. SISSEJUHATUS

1. U11 HOTELLi majutusteenuseid saavad broneerida 18-aastased ja vanemad, õigus-ja teovõimelised füüsilised isikud ja juriidilised isikud. U11 HOTELLil on õigus broneering tühistada, kui selgub, et broneeringu teinud külaline ei vasta Tingimustes toodud nõuetele.
2. Külaline nõustub Tingimustega broneeringut tehes, ilma vastava nõusolekuta ei ole võimalik tube broneerida.
3. Pakutava toa kirjeldus, hinnad ja saadaolevad kuupäevad on näidatud broneerimisprotsessis broneeringut tehes.
4. Külalise jaoks siduv Tingimuste versioon on see, mis kehtis broneeringut tehes ning oli avaldatud U11 HOTELLi veebilehel.

 

2. BRONEERINGUD

1. Külaline teeb broneeringu U11 HOTELLi veebilehel või U11 HOTELLi teenuseid vahendava teenusepakkuja veebilehel, valides soovitud majutusteenuse.
2. Külaline kinnitab, et ta on teadlik olemasolevate teenuste olemusest, eesmärgist ja broneerimisviisidest ning on saanud vajalikku ja/või täiendavat teavet, mis on vajalik broneeringu tegemiseks.
3. Veebilehel saab külaline broneerida tube isiklikuks otstarbeks, suuremate grupibroneeringute puhul palume ühendust võtta U11 HOTELLiga e-maili teel sales@u11hotel.com
4. Külaline kinnitab, et on tutvunud valitud teenustega ning nende sobivusega külalise vajadustele.
5. Broneering loetakse külalise poolt esitatuks broneerimisprotsessi lõpus.
6. Külalised saavad broneeringuid teha kasutades veebivormi www.u11hotel.com kodulehel või läbi U11 HOTELLi teenuseid vahendava teenusepakkuja.
7. Broneering loetakse kinnitatuks pärast seda, kui külalisele on U11 HOTELLilt laekunud broneeringu kinnitus.
8. Enne broneeringut peavad külalised täitma broneerimisvormi kõik nõutud väljad.
9. Külaline kinnitab esitatud andmete õigsust ja korrektsust.

 

3. BRONEERINGU KINNITAMINE

1. U11 HOTELL kinnitab broneeringu saates külalise poolt esitatud e-maili aadressile broneeringukinnituse.
2. Broneeringukinnitus kajastab tellitud teenuseid, hindasid, hindadele kehtivaid müügitingimusi, broneeringu tegemise kuupäeva, hotelli kontaktandmeid.

 

4. TÜHISTAMINE JA MUUDATUSED BRONEERINGUTES

1. Hindade juures kuvatavad müügitingimused sätestavad muutmise ja tühistamise võimalused ja tingimused.
2. Ettemakstud tühistamisevõimaluseta broneeringuid ei ole võimalik ühelgi viisil muuta ning ettemakstud summat ei tagastata.
3. Kui hinna juures sätestatud müügitingimused lubavad on võimalik muudatusi teha andes sellest hotellile teada meiliaadressil sales@u11hotel.com
4. Kui külaline tühistab peatumise ajal oma broneeringu enne peatumise lõppu:
4.1 Paindlike tühistamistingimustega broneeringute puhul võetakse järgneva öö maksumuks kompensatsiooniks, kõik ülejäänud ööd tagastatakse.
4.2 Tühistamisvõimaluseta ning ette makstud broneeringute puhul raha ei tagastata.
5. U11 HOTELL ei võta deposiiti, kuid jätab omale õiguse kahjustatud toa või lõhutud asjade puhul võtta külastaja esitatud pangakaardilt vastava summa kompensatsiooniks toa korda seadmise eest.
6. Check-in toimub U11 HOTELLis alates kell 15.00.
7. Check-out U11 HOTELLis on keskpäeval (12.00) ja külalised peavad toad vabastama oma broneeringu lõppemise päeval enne keskpäeva. Kui külaline ei lahku enne check-out aega, võtab U11 HOTELL külalise maksekaardilt tasu lisa öö eest automaatselt.
8. Kõik broneeringud on isiklikud ning neid ei saa edasi anda ühelegi teisele isikule ei tasuta ega tasu eest.

 

5. PEATUMINE

1. Eesti Turismiseadusest tulenevalt tuleb külalisel enne ööbimist täita ära registreerimisvorm. Registreerimisvorm tuleb täita online check-in´i käigus. Juhul kui külaline jätab vormi täitmata, ei ole võimalik check-in´i protsessi lõpule viia ning U11 HOTELL ei ole kohustatud külalist majutama.
2. Külalised kinnitavad, et nad kasutavad tube heaperemehelikult ja vastutustundlikult. Avaliku korra rikkumine, U11 HOTELLi vara kahjustamine, teise U11 HOTELLi külastajate häirimine jmt ebasobiv käitumine võib tuua kaasa külalise välja viskamise hotellist ilma kompensatsiooni või kasutamata ööde eest raha tagastamata. Kui külaline ei ole ettemakseid teinud, peab külaline tasuma kasutatud ööde eest ning võimalike rikutud esemete või muu tekitatud kahju eest.
3. Kõik U11 HOTELLi toad ja üldalad on suitsuvabad. Suitsetamise keelu rikkumise trahv on 300 eurot. Lisaks on hotellil õigus võtta külaliselt toa puhastamise ja lõhnade neutraliseerimise kulud.
4. Lemmikloomad ei ole U11 HOTELLis lubatud.

 

6. VASTUTUS

1. U11 HOTELLi veebilehel kuvatud fotod on illustratiivsed. U11 HOTELLi tubadest ja teenustest esitatud pildid on võimalikult tõepärased, kuid erinevusi võib esineda seoses muudatustega mööblis, aksessuaarides või seoses renoveerimisega.
2. Veebilehel kuvatud hüperlingid võivad suunata teiste teenusepakkujate veebilehtedele. U11 HOTELL ei vastuta selliste veebilehtede sisu ega pakutud teenuste kvaliteedi eest.
3. U11 HOTELLil on õigus tühistada külalise broneering, kui broneering ja/või makse, mis on ebaõige, ebatäielik või petturlik ning on külalise poolt põhjustatud, toob kaasa tellimuse tühistamise külastaja kulul, ilma et see piiraks külalise vastu algatatud tsiviil- või kriminaalmenetlust.
4. Kõik hotelli vastu suunatud kaebused ja ettepanekud palume esitada kirjalikult hotelli e-maili aadressil sales@u11hotel.com

 

7. HINNAD

1. Broneeritud teenuste hinnad kuvatakse enne broneerimist ning broneerimisprotsessis.
2. Näidatud hinnad kehtivad valitud kuupäevadel, toas ja inimeste arvuga.
3. Külalisele kuvatud hinnad on eurodes sisaldades kõiki makse ning kehtivad ainult valitud perioodil veebilehel www.u11hotel.com
4. Kui makse sooritatakse teises valuutas kui euro on vahetuskursside kulu külalise kanda.
5. Kõigi broneeringute eest tasutakse eurodes (EUR).
6. Hind ei sisalda lisateenuseid, kui broneerides ei ole märgitud teisiti.
7. Hinnad sisaldavad broneeringu tegemise päeval kehtivaid makse. Igasugune muudatus kehtivates maksudes muudab automaatselt majutusteenuse hindasid, sh juba kinnitatud ja/või tasutud broneeringute puhul.
9. Kui broneeringus on märgitud, et makse toimub hotelli saabumisel või hotellist lahkumisel, võib hotelli debiteeritav summa erineda broneeringu tegemise omast tulenevalt valuutakursi muutusest.
10. Broneeringukinnituses näitab U11 HOTELL alati tellimuse koguhinda.

 

8. MAKSED

1. Broneeringut tehes annab külaline tellimuse garanteerimiseks oma panga andmed – kaardi number, kehtivusaeg (kaart peab kehtima peatumise ajal) ja turvakood – läbi Stripe maksekeskkonna. Hotellil on õigus kontrollida kaardi kehtivust, et välistada kaardipettuseid.
2. Maksed debiteeritakse automaatselt enne saabumist saabumiskuupäeval, välja arvatud juhtudel, kus hinnale kehtivad müügitingimused sätestavad ettemakse ning makse teostatakse broneeringut tehes.
3. Juhul kui külaline hotelli ei ilmu (külaline ei tühista tellimust, kuid ei saabu broneeringu alguskuupäeval) debiteerib hotell külalise esitatud maksekaardilt kompensatsiooni kuni ühe öö majutusteenuse maksumuse ulatuses. Järgnevad ööd tühistatakse ilma täiendavate tasudeta, juhul kui hinnatingimused ei näinud ette teistsuguseid tingimusi.
4. U11 HOTELL on valinud Stripe turvalise maksekeskkonna oma internetimaksete teenusepakkujaks. Külalise maksekaardi valideerimise viib läbi Stripe. Maksekaarte võidakse tagasi lükata erinevatel põhjustel: varastatud või blokeeritud kaart, limiit ületatud, sisestamise viga vmt. Juhul kui maksega esineb probleeme peab külaline võtma ühendust nii hotelliga kui oma pangaga, et kinnitada tellimus ja maksemeetod.
5. Ettemakse ajal debiteeritakse külalise maksekaardilt majutuse maksumus, peatumisega seotud maksud ja külalise poolt valitud lisateenuste maksumus.

 

9. PRIVAATSUS JA ANDMEKAITSE

1. U11 HOTELLi veebilehte kasutades ning broneeringut tehes töötleb U11 HOTELL külalise isikuandmeid Privaatsuspoliitikas sätestatud korras.
2. U11 HOTELLi IT-süsteemides säilitatavaid arvutipõhiseid dokumente käsitletakse osapoolte vahelise suhtluse, tellimuste ja maksete tõendina.

 

10. VÄÄRAMATU JÕUD

1. Vääramatu jõud on igasugune ettenägematu ja ületamatut laadi sündmus, mis ei ole lepinguosaliste kontrolli all ja mis takistab külalisel või U11 HOTELLil täita kõiki või osaliselt lepingus sätestatud kohustusi.
2. Kumbki pool ei ole vastutav teise poole ees vääramatu jõu esinemisest tulenevate kohustuste rikkumise eest. Vääramatu jõud peatab poolte jaoks vastastikuste kohustuste täitmise ja iga pool kannab sellest tulenevad kulud.

 

11. TINGIMUSTE MUUTMINE JA KOHALDATAV ÕIGUS

Kõik külalise ja U11 HOTELLi vahelise broneeringu ja peatumisega seotud kaebused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kokkuleppe puudumisel on külastajal õigus pöörduda Tarbijakaitseameti poole. Kaebuste ja küsimuste lahendamisel lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivast seadusandlusest.

U11 HOTELL võib käesolevaid Tingimusi igal ajal muuta ja/või täiendada. Sellisel juhul avaldab U11 HOTELL veebilehel Tingimuste uue versiooni, mis kehtib koheselt, välja arvatud broneeringud, mis tehti enne tingimuste avaldamise kuupäeva, mille jaoks kehtivad broneeringu tegemise hetkel kehtinud Tingimused.