Условия предоставления услуг размещения

Smart Hotel OÜ (далее U11 HOTEL) предлагает услуги размещения в Таллинне, по адресу Ууслинна 11.

Настоящие условия (далее — Условия) действуют между гостем и U11 HOTEL, при предоставлении услуг U11 HOTEL и при онлайн-бронировании. Условия отражают все процессы, связанные с бронированием и размещением. Вопросы, не отраженные в Условиях, регулируются законодательством Эстонской Республики.
Делая бронирование, гость подтверждает, что он прочитал и принял данные Условия, которые доступны на домашней странице U11 HOTEL.

 

1.ВВЕДЕНИЕ

1.Услуги размещения в отеле U11 HOTEL могут забронировать юридические и дееспособные физические лица в возрасте от 18 лет и старше. U11 HOTEL имеет право отменить бронирование, если окажется, что гость, который его сделал, не отвечает требованиям, изложенным в Условиях.
2.Гость соглашается с Условиями при бронировании, бронирование номеров невозможно без их согласия.
3.Описание номера, цены и доступные даты указаны в процессе бронирования.
4.Версия Условий для гостей является той, которая была действительна на момент бронирования и была опубликована на веб-сайте U11 HOTEL.

 

2. БРОНИРОВАНИЯ

1.Гость бронирует номер на сайте U11 HOTEL или на сайте поставщика услуг, который выступает посредником услуг U11 HOTEL, выбирая желаемую услугу размещения.
2.Гость подтверждает, что ему известно о характере, назначении и методах бронирования доступных услуг и что он получил нужную и / или дополнительную информацию, необходимую для бронирования.
3.На сайте гость может забронировать номера для личного пользования, для больших групповых заказов просим связаться с U11 HOTEL по электронной почте
4.Гость подтверждает, что он ознакомился с выбранными услугами и их соответствием нуждам гостя.
5.Бронирование считается сделанным гостем в конце процесса бронирования.
6.Гости могут сделать бронирование, используя веб-форму на сайте www.u11hotel.com или через посредничество поставщика услуг.
7.Бронирование считается подтвержденным после того, как гость получил подтверждение от U11 HOTEL.
8.Гости должны заполнить все необходимые поля в соответствующей форме до бронирования.
9.Гость подтверждает достоверность и правильность представленных данных.

 

3. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

1.U11 HOTEL подтвердит бронирование, отправив подтверждение на адрес электронной почты, предоставленный гостем.
2.Подтверждение бронирования отражает заказанные услуги, цены, условия продажи, применяемые к цене, дату бронирования, контактную информацию отеля.

 

4. ОТМЕНА И ИЗМЕНЕНИЯ В БРОНИРОВАНИИ

1.Условия продажи, указанные в ценах, должны предусматривать возможность и условия изменения и отмены.
2.Бронирование без возможности отмены заранее не может быть изменено каким-либо образом, и сумма, уплаченная заранее, не возвращается.
3.Если указанные рядом с ценой условия продажи позволяют, изменения можно делать, уведомив об этом отель по адресу
4.Если гость отменяет бронирование во время пребывания до конца проживания:
4.1 При бронировании с гибкой политикой отмены оплата за следующую ночь будет возвращена, все оставшиеся ночи будут возвращены.
4.2 Возврат средств за не подлежащие отмене и предоплате бронирования не производится.
5.U11 HOTEL не берет депозит, но оставляет за собой право снять соответствующую сумму с банковской карты, предоставленной посетителем, в качестве компенсации на обустройство комнаты в случае повреждения номера или поломки вещей.
6.Регистрация заезда происходит в U11 HOTEL с 15.00.
7.Выезд в U11 HOTEL производится в полдень (12.00), и гости должны освободить номера до полудня в последний день бронирования. Если гость не уезжает до времени выезда, U11 HOTEL автоматически снимает плату с карты гостя за дополнительную ночь.
8.Все бронирования являются персональными и не могут быть переданы другому лицу, ни бесплатно, ни за плату.

 

5. ОСТАНОВКА В ОТЕЛЕ

1.В соответствии с Законом о туризме Эстонии, гость должен заполнить регистрационную форму, прежде чем остаться в отеле на ночь. Регистрационная форма должна быть заполнена во время онлайн-регистрации заезда. Если гость не заполняет форму, регистрация заезда невозможна, и U11 HOTEL не обязан размещать гостя.
2.Гости подтверждают, что они пользуются номерами разумно и ответственно. Нарушение общественного порядка, повреждение имущества U11 HOTEL, беспокойство других посетителей отеля и другое ненадлежащее поведение могут привести к тому, что гость будет выселен из отеля без компенсации или возврата денег за неиспользованные ночи. Если гость не внес предоплату, он должен оплатить использованные ночи и любые поврежденные предметы или другой причиненный ущерб.
3.Во всех номерах и общественных зонах U11 HOTEL запрещено курить. Штраф за нарушение запрета на курение составляет 300 евро. Кроме того, отель оставляет за собой право взимать плату за уборку и нейтрализацию запахов.
4.Домашние животные не допускаются в U11 HOTEL.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1.Фотографии, представленные на сайте U11 HOTEL, являются иллюстративными. Фотографии номеров и услуг U11 HOTEL максимально правдивы, но могут быть различия из-за изменений в обстановке мебели, аксессуарах или ремонте.
2.Гиперссылки, отображаемые на сайте, могут перенаправлять на сайты других поставщиков услуг. U11 HOTEL не несет ответственности за содержание таких веб-сайтов или качество предоставляемых услуг.
3.U11 HOTEL имеет право отменить бронирование, если бронирование и / или оплата, являющиеся неправильными, неполными или мошенническими и обусловлены гостем, приводят к отмене заказа за счет гостя, без ограничений для гражданского или уголовного процесса против гостя.
4.Все жалобы и предложения в отношении отеля должны быть поданы в письменном виде на электронный адрес отеля

 

7.  ЦЕНЫ

1.Цены на забронированные услуги отображаются до бронирования и в процессе бронирования.
2.Указанные цены действуют для выбранных дат, комнаты и количества человек.
3.Цены, отображаемые для гостей, указаны в евро с учетом всех налогов и действительны только в течение выбранного периода на сайте www.u11hotel.com.
4.Если оплата производится в валюте, отличной от евро, расходы на обменный курс будет нести гость.
5.Все заказы оплачиваются в евро (EUR).
6.Цена не включает дополнительные услуги, если при бронировании не указано иное.
7.Цены указаны с учетом налогов, действующих в день бронирования. Любое изменение в действующих налогах автоматически изменит цены на услуги размещения, в том числе на уже подтвержденные и / или оплаченные бронирования.
8.Если в бронировании указано, что оплата должна быть произведена по прибытии или отъезде, дебетируемая отелем сумма может отличаться от той, что была. Во время бронирования, исходя из изменения курса валют.
9.В подтверждении бронирования U11 HOTEL всегда показывает общую стоимость заказа.

 

8. ОПЛАТА

1.При бронировании для гарантии заказа гость предоставляет свои банковские реквизиты — номер карты, срок действия (карта должна быть действительна во время пребывания) и код безопасности — в платежной среде Stripe. Отель оставляет за собой право проверить действительность карты, чтобы предотвратить мошенничество с ней.
2.Оплата будет дебетирована во время пребывания, за исключением случаев, когда условия продажи, применимые к цене, предусматривают предоплату и оплата будет произведена во время бронирования.
3.Если гость не появляется (гость не отменяет бронирование, но не прибывает в день начала бронирования), отель дебетирует компенсацию в размере до стоимости проживания за одну ночь с платежной карты, предоставленной гостем. Последующие ночи будут отменены без дополнительной оплаты, если ценовые условия не оговорены иначе.
4.U11 HOTEL выбрал среду безопасных платежей Stripe в качестве поставщика услуг онлайн-платежей. Проверку карты гостя выполняет Stripe. Платежные карты могут быть отклонены по разным причинам: украденная или заблокированная карта, превышение лимита, ошибка при вводе и т. д. В случае проблем с оплатой, гость должен связаться с отелем и своим банком, чтобы подтвердить бронирование и способ оплаты.
5.Во время предоплаты с платежной карты гостя дебетируется стоимость проживания, связанные с пребыванием налоги и стоимость дополнительных услуг, выбранных гостем.

 

9. ПРИВАТНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ

1.При использовании сайта и бронировании U11 HOTEL обрабатывает персональные данные гостя в соответствии с процедурой, изложенной в Политике конфиденциальности.
2.Компьютеризированные документы, хранящиеся в информационных системах U11 HOTEL, должны рассматриваться как доказательство связи между сторонами, заказами и платежами.

 

10. ФОРС-МАЖОР

1.Форс-мажор — это любое событие непредвиденного и непреодолимого характера, которое не находится под контролем сторон и которое не позволяет гостю или U11 HOTEL выполнить все или часть своих обязательств по договору.
2.Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за нарушение своих обязательств, вытекающих из форс-мажорных обстоятельств. Форс-мажор приостанавливает выполнение взаимных обязательств сторон, и каждая из них несет соответствующие расходы.

 

 11.ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И ПРИМЕНЯЕМОЕ ПРАВО

Все жалобы, касающиеся бронирования и пребывания, между гостем и U11 HOTEL, решаются путем переговоров. При отсутствии соглашения гость имеет право обратиться в Департамент по защите прав потребителей. Жалобы и вопросы разрешаются в соответствии с действующим законодательством Эстонской Республики.

U11 HOTEL может изменить и / или дополнить настоящие Условия в любое время. В этом случае U11 HOTEL опубликует новую версию Условий на веб-сайте, которая вступит в силу немедленно, за исключением бронирований, сделанных до даты публикации Условий, к которым применяются Условия, действующие на момент совершения бронирования.

 

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СПА-ЦЕНТРА

 

  • Курение, пребывание в состоянии наркотического опьянения или употребление крепких алкогольных напитков в помещениях U11 SPA запрещено. Не разрешается вносить продукты питания и алкогольные напитки купленные вне территории гостиницы. Обслуживающий персонал имеет право конфисковать принесенную с собой еду и алкогольные напитки.
  • В U11 SPA запрещено находиться в нетрезвом состоянии. Находясь в состоянии опьянения, вы берете на себя весь вытекающий из пользования услугой риск. Обслуживающий персонал имеет право попросить лицо, которое представляет угрозу для самого себя и других и беспокоит посетителей, покинуть U11 SPA.
  • В случае причинения материального ущерба имуществу U11 SPA, гостиница сохраняет за собой право на требование компенсации в размере нанесенного ущерба.
  • U11 SPA не несет ответственности за причиненные посетителю повреждения или другие нарушения здоровья и не возмещает вытекающего из этого ущерба.
  • Для обеспечения безопасности посетителей в U11 SPA установлено частичное видеонаблюдение.
  • Не оставляйте личные вещи и ценные предметы без присмотра. U11 SPA не несет ответственности за оставленные в раздевалке или в шкафу личные вещи и за поврежденные в водном центре плавательные принадлежности.
  • Необходимо следовать рекомендациям с установленных в U11 SPA табличек и указателей. В случае возникновения вопросов или проблем просим обращаться к обслуживающему персоналу по контактному номеру +372 59194910.
  • Учитывайте интересы других посетителей и будьте внимательны по отношению к детям.
  • Передвигайтесь без спешки. Быстрая ходьба/бег по мокрому полу опасны для вас и для других посетителей!
  • U11 Spa не оборудован для лиц с ограниченными возможностями.
  • В случае невыполнения правил внутреннего распорядка персонал U11 SPA имеет право временно или окончательно прекратить действие доступа без компенсации.
  • Просим уважать хорошую практику и при фотографировании не снимать других посетителей.

 

СПА-ЦЕНТР

 

  • Заходить в бассейн, не помывшись, запрещается. Рекомендуется мыться и после плавания.
  • Направляясь из бани в бассейн, ополоснитесь под душем.
  • Всем купающимся, включая маленьких детей, обязательно надевать купальный костюм.
  • Во избежание неприятных сюрпризов для маленьких детей необходимо использовать пеленки для плавания.
  • Длинные волосы должны быть собраны! В бассейне рекомендуется надевать шапочку для плавания.
  • В бассейне U11 SPA употреблять еду и напитки запрещается.
  • Мокрый пол скользкий, бегать по нему опасно. Передвигайтесь в U11 SPA спокойно, чтобы избежать падения и травм.
  • При плохом самочувствии отдохните и обратитесь за помощью в службу спасения, по номеру 112.
  • Прыгать в воду и нырять запрещается.

 

БАНИ

 

  • Перед пользованием банями помойтесь под душем.
  • Время нахождения в парилке рассчитывайте в соответствии с состоянием своего здоровья.
  • Пейте достаточное количество воды.
  • Используйте для камней парилки горячую воду. Плескать воду на камни следует в разумном количестве и только на сухие камни. При добавлении пара учитывайте мнение других посетителей парилки.
  • Направляясь из бани в бассейн, ополоснитесь под душем.
  • В банях не разрешается пользоваться банными вениками, медом, скрабами и другими смазывающими и ароматическими веществами.
  • В финской сауне для сидения на полке просим использовать полотенце.